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Centre de support technique

Le tout nouveau service après-vente mis à jour 2.0 vous offre un service de maintenance et de réparation attentif et professionnel

«Innovation, responsabilité et passion» sont les trois axes principaux d’ ANKO . Notre équipe fournit un support après-vente complet avec le service le plus complet pour chaque client et machine. Vous pouvez contacter le centre de support technique ANKO par différents types de canaux. Remplissez le formulaire ci-dessous, envoyez un email ou appelez-nous par téléphone. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir.

La qualité d'expédition la plus élevée et la garantie du fabricant la plus fiable
Nous garantissons une «garantie constructeur d'un an» dans des conditions normales d'utilisation, comprenant la maintenance, les réparations, les consultations professionnelles et le dépannage. ANKO insiste sur l'utilisation de pièces d'origine du fabricant et maintient un contrôle strict sur la qualité de tous les envois sortants. Votre équipement acheté sera entretenu par nos ingénieurs certifiés par le fabricant original avec professionnalisme, soin et passion. Nous nous soucions plus que quiconque que chaque machine ANKO fonctionne sans problème chaque jour!

* La période de garantie commence à la date d'arrivée de la machine. Veillez à conserver les formulaires correspondants et à vous reporter aux « ANKO de garantie du produit ANKO » ci-dessous.

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TEL
886-2-26733798

Des consultants dédiés
En cas d’urgence ou de problème mécanique, nos consultants professionnels des fabricants d’origine, proposent un support en ligne pour traiter le problème à distance avec vous et offrent des suggestions fiables en fonction du diagnostic. Le centre de support technique ANKO propose plusieurs moyens différents pour la maintenance et la réparation, desservant des clients du monde entier et fournissant la meilleure solution pour chaque situation.

Expédition rapide des pièces
Après diagnostic professionnel, une commande sera rapidement créée pour les pièces dont vous avez besoin et le fabricant d'origine les enverra directement à votre entreprise par voie aérienne. Bien entendu, si vous rencontrez des problèmes d’installation, les consultants professionnels peuvent toujours fournir un tutorat à distance en ligne.

Maintenance sur site et support de réparation
Lorsque la situation est compliquée et que le matériel nécessite des tests sur site, nous organiserons la visite des ingénieurs d’ ANKO pour vous aider à résoudre le problème dans les meilleurs délais. Ils donneront des suggestions professionnelles basées sur la production frontend / backend ou les opérations sur site.

Réparation minutieuse du fabricant d'origine
Si le diagnostic indique que la réparation en usine est nécessaire, nous organiserons le retour de votre machine chez le fabricant d'origine pour une inspection ANKO systématisée complète afin de vérifier et de réparer les défaillances plus rapidement et plus précisément. Soyez assuré que nos techniciens professionnels donneront à votre équipement de machinerie un plan de réparation complet avec un service de haute qualité.


« ANKO la garantie des produits ANKO »

  1. Les machines achetées au fabricant ou à des agents agréés et dans des conditions d'utilisation normales sont couvertes par une garantie d'un an (pièces consommables exclues), à compter de la date d'arrivée de la machine indiquée sur les certifications associées (veillez à conserver ces documents correctement).
  2. Au cours de la période de garantie active, si la machine présente des défauts de fabrication ou d'assemblage, ANKO assurera la réparation ou l'échange gratuit des pièces défectueuses au cas par cas.
  3. 3. Les utilisateurs doivent utiliser et entretenir l'équipement mécanique conformément aux instructions du manuel d'utilisation. Si vous avez des questions opérationnelles, veuillez consulter le centre de support technique d’ ANKO .
  4. Clauses d'exclusion de garantie:
    4.1 Pièces consommables et accessoires.
    4.2 Détérioration partielle et erreurs système causées par des opérations anormales.
    4.3 Les échecs dus à des modifications auto-administrées de la machine qui n'ont pas été approuvées par le centre de support technique ANKO .
    4.4 Les dommages causés par les clients effectuant eux-mêmes l’entretien courant sans suivre les procédures de nettoyage et d’entretien recommandées.
    4.5 Force majeure, telle que catastrophe naturelle, guerre et dommages causés par l'homme.
    4.6 Au-delà de l'étendue de la garantie, si le client demande un service de réparation ou d'entretien après-vente, des frais raisonnables seront facturés en fonction de l'emplacement du client pour répondre aux exigences du fonctionnement normal de la machine.

 
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ANKO FOOD MACHINE CO., LTD.
No.351, Sec. 1, Zhongzheng Rd., Sanxia Dist., New Taipei City 237, Taiwan
Tél: 886-2-26733798    Fax: 886-2-26733697
Email: anko@anko.com.tw
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